Free Book Online
Book La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal: Une application au secteur bancaire (Omn.Univ.Europ.)

Pdf

La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal: Une application au secteur bancaire (Omn.Univ.Europ.)

3.5 (1081)

Log in to rate this item

    Available in PDF - DJVU Format | La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal: Une application au secteur bancaire (Omn.Univ.Europ.).pdf | Language: FRENCH
    Anne Marianne Seck (Author)

    Book details


En complé:ment des ré:seaux physiques de distribution, le té:lé:phone, Internet…: sont autant de canaux permettant à: une entreprise et à: ses clients d'interagir. Face à: tous ces canaux de distribution, les clients adoptent de plus en plus un comportement multi canal en utilisant ou en combinant plusieurs canaux dans leur processus d'achat ou dans leur relation avec l'entreprise. Dans cette recherche, nous cherchons à: mieux comprendre ce comportement multi canal du client et à: identifier les facteurs de qualité: influenç:ant sa satisfaction globale. La dé:marche mé:thodologique s'appuie sur deux é:tudes: une é:tude qualitative exploratoire mené:e dans le secteur bancaire auprè:s d'experts impliqué:s dans la distribution multi canal des services et auprè:s de leurs clients, suivie d'une é:tude quantitative. Notre recherche a pour principaux apports une meilleure compré:hension du comportement multi canal du client en termes de satisfaction et la mise en avant de l'importance de la qualité: de l'inté:gration multi canal sur la satisfaction du client. Les implications thé:oriques et managé:riales des ré:sultats de cette recherche sont pré:senté:es et discuté:es.
3.2 (10000)
  • Pdf

*An electronic version of a printed book that can be read on a computer or handheld device designed specifically for this purpose.

Formats for this Ebook

PDF
Required Software Any PDF Reader, Apple Preview
Supported Devices Windows PC/PocketPC, Mac OS, Linux OS, Apple iPhone/iPod Touch.
# of Devices Unlimited
Flowing Text / Pages Pages
Printable? Yes

Book details

  • PDF | 380 pages
  • Anne Marianne Seck (Author)
  • Editions universitaires europeennes (14 Aug. 2011)
  • French
  • 2
  • Business, Finance Law

Read online or download a free book: La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal: Une application au secteur bancaire (Omn.Univ.Europ.)

 

Review Text


Name:
Email*:
The message text*: